Grâce à Télédis-netplus vous bénéficiez du tarif d'abonnement le plus avantageux du marché. De plus, nos offres combinées peuvent vous faire économiser plus de CHF 200.- par année ! Avec Télédis-netplus, vous bénéficiez d'un service de proximité et de haute qualité. Un opérateur unique assure ainsi vos prestations de télévision, radio, Internet et téléphone.

Non, vous pouvez téléphoner par le téléréseau avec netplus sans avoir d'ordinateur, ni être abonné à Internet. Un simple téléphone analogique suffit.

Non, il n'est pas nécessaire d'être abonné au préalable chez Swisscom. Le téléréseau est totalement indépendant du réseau de Swisscom. Ainsi, un abonnement de téléphone par le téléréseau vous permettra d’économiser la taxe mensuelle de CHF 25.25 perçue par Swisscom (le fait de compléter la procuration de portabilité de votre raccordement téléphonique dénoncera votre raccordement fixe chez Swisscom).
 

Le délai de résiliation pour votre raccordement Swisscom est de 2 mois pour la fin d'un mois.
Exemple : une résiliation envoyée le 10 juin sera effective au 1er septembre.

Oui, il est possible de garder votre numéro actuel. Il suffit de remplir la procuration  de portabilité jointe au contrat de téléphone. Nous nous chargerons d’effectuer les démarches pour transférer votre numéro. Grâce à cette procuration et à son entrée en vigueur, vous n’aurez plus à payer le « fixnet » de Fr. 25,25.
Par contre, si vous avez souscrit un abonnement pour vos communications téléphoniques (Télé2, Parlotte, …), il vous incombe de résilier ce contrat. Nous vous rendons également attentif aux conditions de résiliation de cet abonnement et à son renouvellement.

Oui, vous pouvez recevoir un nouveau numéro de téléphone car Télédis-netplus dispose d'une plage de numéros attribués par l'OFCOM. Cependant, à l'introduction du service, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous permettre de vous laisser choisir librement votre numéro dans cette plage de numéros et cela pour des raisons purement techniques ou simplement parce que le numéro que vous avez choisi est déjà pris.

Non, un raccordement au téléréseau de Télédis suffit, puisqu'il vous permet d'obtenir, en plus des programmes radio et TV, les services de téléphonie et un accès Internet.

Votre service de téléphone par le téléréseau fonctionne exactement comme votre service téléphonique normal. Lorsque vous décrochez votre téléphone par câble, vous devez entendre une tonalité normale et pouvez ensuite composer n'importe quel numéro.

Oui, de la même manière qu'un téléphone analogique.

Non, les téléphones « classiques », avec fil ou sans fil (norme DECT), sont normalement compatibles.
Cependant, il se peut qu'un adaptateur de prise soit nécessaire selon le modèle et l'ancienneté de votre appareil. Si tel est le cas, nous vous fournirons cet adaptateur gratuitement sur votre demande.

Oui, vous pourrez conserver 2 numéros de téléphones (2 lignes séparées). Vous devrez néanmoins raccorder des appareils téléphoniques ou fax analogiques. En effet, les appareils téléphoniques de type ISDN sont incompatibles.

La première offre netPhone ne concerne que les clients résidentiels analogiques. Un produit intégrant un central téléphonique sera proposé dès que notre plateforme téléphonique le permettra.

Si vous souhaitez simplement connecter un appareil téléphonique sur votre modem-câble, aucune modification de votre installation existante n'est nécessaire.
Si vous souhaitez réutiliser l'ensemble des prises téléphoniques existantes pour y brancher plusieurs appareils téléphoniques, il faudra couper l'entrée de ligne Swisscom. Pour ce type d'installation, nous vous conseillons de faire appel à votre installateur-électricien.

Oui, vous pouvez choisir de figurer ou non dans l'annuaire téléphonique Directories en cochant ou non la case prévue à cet effet dans notre contrat.

Le modem offre la possibilité de brancher un appareil par numéro de téléphone souscrit. Vous pouvez donc brancher directement sur le modem autant de téléphone que vous avez de lignes actives.

Oui, sauf en cas de coupure d'électricité ou du réseau câblé.
Attention : votre téléphone est relié au modem câble qui fonctionne à l'électricité. Si une coupure d'électricité touche votre logement ou en cas de panne du téléréseau ou pour toute autre raison, votre modem câble sera hors service.
Cela signifie que votre service téléphonique sera aussi indisponible pendant la durée de la coupure électrique ou d'une panne du téléréseau. Dans de telles situations, il vous faudra un mode de communication alternatif (par ex. un téléphone portable) pour appeler les services d'urgences.

Non, le fax et le téléphone partagent la même ligne. Il est donc impossible de les utiliser simultanément, sauf si vous avez souscrit à l'option qui vous permet de disposer de 2 raccordements et donc 2 numéros.

Oui, vous pouvez appeler et être appelé tout en utilisant Internet. La qualité de la communication et le débit Internet n'en sont pas altérés.

Oui, les deux services sont totalement indépendants. Vous pouvez à la fois regarder la télévision sans diminuer la qualité de réception de la télévision ni la qualité de votre ligne téléphonique.

Oui, il est possible de consulter le détail de vos appels en vous connectant à votre espace client mynetPhone sur le site www.netplus.ch au moyen de votre adresse e-mail netplus et de votre mot de passe.

Via votre espace client mynetPhone, vous aurez également accès à différents paramètres de votre ligne comme les déviations en cas de ligne occupée, les déviations inconditionnelles, les déviations vers votre répondeur netplus gratuit, le blocage d’appels vers certaines destinations (0906, 090x), etc. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à ces différentes fonctions !

L'abonnement de base est au minimum 20% plus avantageux que celui de la téléphonie traditionnelle. Le prix des communications est de plus tout à fait concurrentiel. Enfin, tous les clients netplus pour la téléphonie s’appellent gratuitement entre eux et ce 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !

Oui, vous bénéficiez d'une déviation inconditionnelle en cas de non réponse ou si votre ligne est occupée.

Oui, pour autant que votre téléphone soit compatible "CLIP" (fonction standard de tout appareil récent).

Tout nouveau contrat de téléphone ou d’offre combinée est établi pour une durée minimale de 12 mois. Votre abonnement se renouvelle ensuite tacitement de mois en mois. Toute demande de résiliation doit être présentée dans un délai de trois mois avant la fin de la période contractuelle.

En cas de déménagement hors-réseau, il vous suffit de nous avertir de votre départ avant le déménagement, dans un délai d’un mois pour la fin du mois en cours. Nous vous prions également de joindre une attestation de départ à votre annonce de déménagement.

La facturation de votre abonnement téléphonique ou de votre offre combinée Internet et téléphone s’effectue mensuellement après coup.

Toute demande de déménagement hors-réseau ou de résiliation doit obligatoirement revêtir la forme écrite.