La télévision analogique est disponible sans décodeur ou autre élément, le tout directement sur les téléviseurs de l’habitation du client. 36 programmes TV et 33 programmes Radio sont disponibles avec l’abonnement analogique Télédis.

Dans un premier temps, il faut s’assurer que l’habitation du client est bien raccordée au réseau de Télédis. Il vous suffit ensuite de compléter et de signer votre contrat d’abonnement. Notre Service-Clients fixera un rendez-vous sur place dans les trois à cinq jours ouvrables si cela s’avère nécessaire (première mise en service, déplombage de prise, contrôle d’installation, …).

Télédis ne facture pas de frais de mise en service. Des frais de dossier (CHF 75.-) sont perçus à la conclusion du contrat pour un nouveau client et sont portés en compte sur la première facture. Ce montant est offert lorsqu’un autre contrat multimédia (internet, téléphone, tv numérique) est conclu dans un délai de 5 jours après signature du contrat TV analogique.

Vous pouvez brancher autant de téléviseurs qu’il y a de prises TV connectées dans votre habitation.

Cela est vivement déconseillé, car le signal TV est réglé en fonction du nombre de prises actives par installation. L’utilisation d’un adaptateur en « T » risque de provoquer une baisse de qualité sensible du signal.

A la conclusion du contrat, vous avez le choix entre une facturation trimestrielle (CHF 78.10 / trimestre) ou annuelle (CHF 307.30 / année). Le mode de facturation peut être modifié à votre demande. L’abonnement est facturé à l’avance, en début de période.

Vos factures Télédis comprennent le montant de l’abonnement (CHF 66.30 / trimestre ou CHF 260.40 / année), une participation aux droits d’auteur sur les différents programmes TV et Radio proposés (CHF 2.10 / mois), ainsi que la TVA au taux normal de 7.6%.

Pour permettre la diffusion du signal TV, votre téléréseau doit s’acquitter d’une participation obligatoire aux droits d’auteur. Cette participation est obligation légale visant à protéger et à promouvoir le contenu diffusé et à rétribuer les différents auteurs mettant à disposition leur œuvre via le téléréseau. Le montant de cette participation est fixé au niveau fédéral et perçu par cinq sociétés de gestion propres à chaque branche d’activité liée aux droits d’auteur.

A la conclusion de votre contrat d’abonnement, vous pouvez vous engager à soutenir les chaînes locales Canal 9 et ICI-TV via vos factures Télédis. Un montant supplémentaire sera perçu sur vos factures et intégralement reversé aux chaînes précitées (CHF 3.- / mois HT). Cette contribution est totalement volontaire et révocable à tout moment. De plus, cette contribution n’est pas nécessaire à la réception des programmes (Canal 9 sur l’ensemble du réseau, ICI-TV dans le Chablais uniquement).

Télédis propose un abonnement spécifique pour les résidences secondaires. L’abonnement est facturé annuellement à un tarif réduit (CHF 244.70 / année).

Vos factures comprennent alors le montant de l’abonnement (CHF 202.20 / année), une participation aux droits d’auteur sur les différents programmes TV et Radio proposés (CHF 2.10 / mois), ainsi que la TVA au taux normal de 7.6%.

Oui. Si vous désirez utiliser le service dans votre immeuble de résidences secondaires, vous pouvez bénéficier du tarif spécial « Collectif » à condition que tous les appartements soient raccordés et que l’immeuble compte au minimum dix raccordements. Vous recevrez alors une seule facture globale pour tous les appartements de votre immeuble. Pour de plus amples informations, nous vous prions de prendre contact directement avec M. Favre du Service-Clients de Télédis, qui sera votre personne de contact pour ce type d’abonnements spécifiques.

Oui. Des abonnements particuliers existent pour nos clients « Hôpital », « Home » ou « Hôtel ». Le montant de l’abonnement varie selon le type d’installation et les conditions particulières du raccordement. Nous vous prions de prendre contact directement avec M. Favre du Service-Clients de Télédis, qui sera votre personne de contact pour ce type d’abonnements spécifiques.

Tout nouveau contrat TV est établi pour une durée minimale de 12 mois. Votre contrat se renouvelle tacitement pour une durée de 12 mois à la fin de chaque période contractuelle sans demande écrite de votre part. Toute demande de résiliation doit être présentée dans un délai de trois mois avant la fin de la période contractuelle.

En cas de déménagement hors-réseau, avertissez-nous de votre départ avant le déménagement, dans un délai d’un mois pour la fin du mois en cours. Nous vous prions également de joindre une attestation de départ à votre annonce de déménagement.

Toute demande de déménagement ou de résiliation doit obligatoirement revêtir la forme écrite.

Billag SA est l’organe suisse de perception des redevances Radio et TV.

Billag finance les chaînes TV et Radio de la SSR SRG alors que Télédis est votre partenaire privilégié et fournisseur de signaux TV, Radio, et multimédia.

Télédis distribue les produits de TV numérique Naxoo (www.naxoo.ch). Il s’agit d’un large choix de chaînes TV et Radio au format numérique, dont vous pouvez bénéficier en toute simplicité au moyen du décodeur numérique fourni à la conclusion du contrat.

• une image et un son en qualité DVD
• un vrai choix de programmes en + de 15 langues différentes
• plus de 100 chaînes tv en français
• l’installation du décodeur numérique est rapide et simple
• l’installation du décodeur ne nécessite aucun équipement supplémentaire ni parabole
• la qualité de la réception est garantie, quel que soit votre lieu de résidence, contrairement à d’autres fournisseurs, dont la qualité dépend de la distance qui sépare votre logement au central téléphonique du quartier
• l’accès à la tv numérique est possible dès Fr. 8.00 / mois
• possibilité d’accéder à la tv haute définition avec la DriveBox HD (en option)

Après avoir vérifié que votre habitation est bien raccordée au téléréseau et que vous disposez d’un abonnement à la télévision analogique, il vous suffit de remplir un contrat d’abonnement Naxoo et de brancher votre décodeur sur la prise murale Télédis. Le branchement du décodeur est aisé et sa première mise en route s’effectue en toute simplicité. Par la suite, vous accédez à l’offre souscrite directement via votre décodeur.

En cas de difficultés à l’installation de votre décodeur, n’hésitez pas à consulter le mode d’emploi fourni ou à prendre contact directement avec notre Service-Clients au 027/763.14.14.

De plus, nos distributeurs agréés peuvent sur demande effectuer l’installation du décodeur à votre domicile. Nous vous prions de prendre contact directement avec le partenaire de votre choix pour plus d’informations sur cette possibilité (délai d’attente, frais, etc.)

Oui. L’abonnement de base vous permet d’accéder aux différents services proposés par Télédis. L’abonnement Naxoo est un contrat complémentaire vous permettant d’enrichir le panel de services dont vous bénéficiez déjà avec Télédis.

Chaque décodeur fournit le signal numérique pour le poste de TV sur lequel il est raccordé. Les autres postes de tv branchés sur les autres prises ont toujours accès aux 36 chaînes de base de l’abonnement analogique.

Il est cependant possible de recevoir le signal numérique sur plusieurs télévisions en souscrivant un contrat supplémentaire par décodeur souhaité.

Pour seulement CHF 8.-/mois, vous avez accès aux 65 chaînes du forfait Basic, qui comprend également la location du décodeur, ainsi qu’à Canal 9 en format numérique. Le forfait Basic se compose de chaînes généralistes, d’information, des principales chaînes étrangères et d’autres programmes variés (sport, découverte, divertissement, etc.) Plus de 100 chaînes radio viennent également compléter le forfait Basic.

Pour CHF 28.65./mois, vous avez accès aux 125 chaînes du forfait Premium, qui comprend également la location du décodeur. Le forfait Premium se compose des 65 chaînes du forfait « Basic » et propose de plus un large choix de chaînes regroupées en bouquets thématiques. Avec par exemple plus de 15 chaînes musicales, 9 programmes Sport, ainsi que d’autres bouquets spécifiques, vous bénéficiez d’un choix de chaînes varié pour toute la famille. Plus de 100 chaînes radio complètent le forfait Premium.

Grâce au produit Naxoo, vous pouvez également personnaliser et enrichir votre abonnement en ajoutant à tout moment une ou plusieurs options supplémentaires. L’offre Naxoo se compose au total de plus de 200 chaînes de base ou additionnelles (www.naxoo.ch).

Télédis ne facture pas de frais de mise en service. Des frais d’activation (CHF 95.-) sont perçus à la livraison du décodeur et payables sur place ou par bulletin de versement dans les dix jours. Ce montant est offert lorsque le contrat Naxoo est signé dans le cadre d’un abonnement RILAX, les frais d’activation sont offerts.

Télédis dispose d’un Shop à Monthey (Rue des Granges 2) ainsi que d’un Espace-Demo à Vernayaz (Grand-Rue 2) dans le bâtiment de SEIC. Vous pourrez y découvrir la gamme complète des produits et trouver des réponses à toutes vos questions, grâce à des collaborateurs sympathiques et compétents.

La liste de nos distributeurs agréés, disponible sur le site www.teledis.ch et sur nos brochures publicitaires vous permettra de localiser un distributeur spécialisé proche de chez vous et à même de vous proposer l’ensemble des produits Télédis.

Immédiatement ! La carte à puce de votre décodeur est activée dès la conclusion du contrat Naxoo. De plus, toutes les chaînes y compris les options payantes sont disponibles durant dix jours à partir de l’activation de votre décodeur (sauf chaînes adultes). Vous pouvez ainsi découvrir notre offre complète et choisir tranquillement vos options payantes.

Oui, vous pouvez échanger votre ancien décodeur contre tout nouveau modèle directement à notre Shop de Monthey ou à notre Espace-Demo de Vernayaz. Nous vous renseignerons volontiers sur les offres de fidélité correspondantes (frais d’activation offerts, etc.).

Oui, notre décodeur Drivebox HD de dernière génération dispose d’un disque dur interne qui vous permet d’enregistrer jusqu’à 80 heures de programmes numériques. Cet appareil est également capable de recevoir un signal TV Haute Définition (voir pages Télévision Haute définition Naxoo) et d’enregistrer jusqu’à 40 heures de programmes dans ce format.
Le décodeur Drivebox HD est également capable de stopper le programme en cours puis de le reprendre là où vous l’aviez laissé grâce à sa fonction Timeshift. A noter aussi la possibilité d’enregistrer une chaîne, tout en regardant un autre grâce au double tuner.

Pour profiter de cet appareil dernier cri, il suffit de choisir l’option supplémentaire Drivebox HD (CHF 20.-/mois) à la conclusion de votre contrat Naxoo (droit relatifs à l’enregistrement de Fr. 1.10 / mois en plus).

La facturation du produit Naxoo s’effectue trimestriellement et après coup. Cela signifie que vous profitez de votre nouvelle offre numérique dès la conclusion du contrat, et que vous ne recevrez votre première facture qu’à la fin de la première période de facturation.

Tout nouveau contrat Naxoo est établi pour une durée minimale de 12 mois. Votre contrat se renouvelle tacitement pour une durée de 12 mois à la fin de chaque période contractuelle sans demande écrite de votre part. Toute demande de résiliation doit être présentée dans un délai d’un mois avant la fin de la période contractuelle.

Les options supplémentaires payantes sont établies pour une durée minimale de 3 mois (hors Canal+). Vos options se renouvellent ensuite tacitement de mois en mois. Toute demande de résiliation doit revêtir la forme écrite et être présentée dans un délai d’un mois pour la fin du mois en cours.

En cas de déménagement hors-réseau, il vous suffit de nous avertir de votre départ avant le déménagement, dans un délai d’un mois pour la fin du mois en cours. Nous vous prions également de joindre une attestation de départ à votre annonce de déménagement.

Toute demande de déménagement ou de résiliation doit obligatoirement revêtir la forme écrite.

Le décodeur optionnel Drivebox HD vous permet de bénéficier d’une qualité d’image sans précédent sur votre téléviseur grâce aux chaînes Haute Définition. Ces chaînes proposent des programmes d’une qualité d’image et de son extrêmement poussée (définition 5 fois supérieure à la qualité analogique). Cette véritable révolution visuelle est comparable au passage de la TV noir/blanc à la TV couleur de par le saut qualitatif engendré.

• Décodeur HD (Drivebox HD de naxoo)
• Câble HDMI ou DVI
• Ecran HD Ready ou mieux, Full HD
   

La HD n’était pas disponible jusqu’à récemment car tous les éléments précités n’étaient pas encore disponibles ou pas assez performants. De plus, l’offre de contenu était quasi inexistante, les décodeurs HD n’en étaient qu’à leurs premiers développements et les écrans de TV HD étaient souvent très onéreux.

A ce jour, 1 foyer sur 4 est équipé d’un écran HD et ce taux va certainement atteindre ou dépasser les 50 % d’ici à 2010. Les prix des téléviseurs HD ne cessent de baisser, ce qui rend le produit plus accessible au grand public, et certaines chaînes commencent à diffuser en 100 % HD. L’offre de chaînes et de contenu HD s’étend et permet ainsi aux téléréseaux de commencer à proposer de véritables bouquets HD.

Nos décodeurs-enregistreurs Drivebox HD sont des appareils de dernière génération qui vous permettront de visionner les chaînes HD en haute définition et de disposer de ce qui se fait de mieux actuellement dans le domaine des décodeurs-enregistreurs HD.

Un écran HD Ready offrira une qualité satisfaisante pour autant que sa taille ne dépasse pas 100cm de diagonale. Au delà, un écran Full HD est recommandé.

Un écran Full HD 720p offrira une image HD non redimensionnée, mais de moindre résolution qu’un écran Full HD 1080i (image redimensionnée) ou Full HD 1080p.

En définitive, l’idéal serait de disposer d’un écran Full HD 1080p.

Le choix d’un écran dépend de la distance à laquelle vous regardez votre télévision, de la qualité désirée et du budget que vous décidez d’y consacrer. Pour tous renseignements, vous pouvez vous adresser directement à un l’un de nos partenaires Radio-TV qui se fera une joie de vous répondre et de vous transmettre toute information utile en la matière.

Il vous suffit de ramener votre ancien décodeur à notre Shop de Monthey ou à notre Espace-Demo de Vernayaz avec la télécommande, la carte d’accès et les câbles fournis. Nous procéderons alors à l’échange de votre appareil contre le décodeur Drivebox HD. Lors de l’échange, votre contrat sera reconduit pour une durée de douze mois avec l’option Drivebox HD. Les frais d’activation du décodeur Drivebox HD sont offerts dans ce cas.

Chaînes comprises avec l’option Drivebox HD :

- HD Suisse                            
- Luxe TV HD                
- Myzen TV                

Bouquet HD (CHF 10.-/mois)            

- Arte HD        
- BBC HD
- National Géo HD             
- I-Concerts HD
- HD3 Culture            

Canal+ HD (CHF 7.80/mois, nécessite la souscription au bouquet Canal+)    
 

A ce jour et outre les 9 chaînes concernées, nous ne disposons pas d’informations complémentaires de la part de notre fournisseur.

L’option Drivebox HD (CHF 20.-/mois) est une option complémentaire au forfait « Basic » (CHF 8.-/mois) comprenant 65 chaînes en SD ou au forfait « Premium » (CHF 28.65/mois)  qui lui comprend 125 chaînes en SD. Les 3 chaînes HD incluses dans l’option Drivebox HD sont HD Suisse, Luxe TV HD et Myzen TV. Vous avez également la possibilité de compléter vos chaînes HD avec le bouquet HD complémentaire (CHF 10.-/mois).

Toutes vos offres et options sont prises en compte pour l’établissement de votre facture Naxoo. Ainsi, vous ne recevez qu’une seule facture trimestrielle établie après coup pour votre abonnement et vos options Naxoo.

La conclusion d’une offre HD implique de disposer d’un décodeur-enregistreur Drivebox HD. La durée minimale d’abonnement à l’offre HD est de 12 mois à partir de la livraison du décodeur. Votre contrat se renouvelle tacitement pour une durée de 12 mois à la fin de chaque période contractuelle sans demande écrite de votre part. Toute demande de résiliation, déménagement ou de changement de décodeur doit être présentée dans un délai d’un mois avant la fin de la période contractuelle.

Grâce à Télédis, vous disposez d’une connexion Internet permanente, performante et sans limite de transfert de données. Toute habitation raccordée au réseau Télédis peut être connectée, avec une vitesse garantie.

Télédis distribue les produits Internet et Téléphone netPlus, qui regroupe plus de 40'000 clients en Valais et dans le Chablais Vaudois et entend faire profiter chaque client de sa forte expérience dans le domaine du multimédia (datas).

Un éventail de produits déterminé par les besoins spécifiques de nos clients nous permet de vous proposer diverses offres Internet, Téléphone ou combinées à des prix nettement inférieurs à ceux de la concurrence.

Oui, les 2 services sont totalement indépendants. Vous pouvez parfaitement regarder la télévision et surfer simultanément sur Internet sans diminuer la qualité de réception de la télévision.

Pour éviter que vos boîtes e-mails soient inondées de messages importuns, netPlus a mis en place un filtre efficace. Ce filtre permet de retenir environ 95% des spams (norme mondiale : 90% - 95%).

Télédis ne configure pas vos ordinateurs. Nous recommandons par contre vivement de protéger votre matériel en installant un antivirus avec l’aide d’un informaticien. Lors du rendez-vous pour l’installation du modem Internet sur votre prise TV, notre technicien vous transmettra volontiers les coordonnées de nos partenaires en informatique. Ceux-ci vous renseigneront avec plaisir sur toute question relative à la configuration de votre ordinateur, à l’installation d’un système wi-fi, etc.

L'espace mémoire maximal par adresse e-mail est de 100 MB. La taille maximale des e-mails est limitée à 10 MB (envoi et réception).

Oui. Vous pouvez à tout moment accéder à vos adresses e-mails netPlus depuis tout point du globe sur le site  www.netplus.ch. Il vous suffit de disposer d'un ordinateur avec un raccordement Internet.

Oui, notre produit netMax atteint une vitesse de transfert de 20/1mbit/s.

Tout nouveau contrat Internet est établi pour une durée minimale de 12 mois. Votre abonnement se renouvelle ensuite tacitement de mois en mois. Toute demande de résiliation doit être présentée dans un délai de trois mois avant la fin de la période contractuelle.

En cas de déménagement hors-réseau, il vous suffit de nous avertir de votre départ avant le déménagement, dans un délai d’un mois pour la fin du mois en cours. Nous vous prions également de joindre une attestation de départ à votre annonce de déménagement.

La facturation de votre abonnement Internet s’effectue trimestriellement et après coup. Cela signifie que vous profitez de votre nouvel accès Internet dès la mise en service de votre modem, et que vous ne recevrez votre première facture qu’à la fin de la première période de facturation.

Toute demande de déménagement hors-réseau ou de résiliation doit obligatoirement revêtir la forme écrite.

Oui, les offres combinées netPlus proposées par Télédis peuvent d’ailleurs vous faire économiser plus de CHF 200.- par année !

Grâce à Télédis-netplus vous bénéficiez du tarif d'abonnement le plus avantageux du marché. De plus, nos offres combinées peuvent vous faire économiser plus de CHF 200.- par année ! Avec Télédis-netplus, vous bénéficiez d'un service de proximité et de haute qualité. Un opérateur unique assure ainsi vos prestations de télévision, radio, Internet et téléphone.

Non, vous pouvez téléphoner par le téléréseau avec netplus sans avoir d'ordinateur, ni être abonné à Internet. Un simple téléphone analogique suffit.

Non, il n'est pas nécessaire d'être abonné au préalable chez Swisscom. Le téléréseau est totalement indépendant du réseau de Swisscom. Ainsi, un abonnement de téléphone par le téléréseau vous permettra d’économiser la taxe mensuelle de CHF 25.25 perçue par Swisscom (le fait de compléter la procuration de portabilité de votre raccordement téléphonique dénoncera votre raccordement fixe chez Swisscom).
 

Le délai de résiliation pour votre raccordement Swisscom est de 2 mois pour la fin d'un mois.
Exemple : une résiliation envoyée le 10 juin sera effective au 1er septembre.

Oui, il est possible de garder votre numéro actuel. Il suffit de remplir la procuration  de portabilité jointe au contrat de téléphone. Nous nous chargerons d’effectuer les démarches pour transférer votre numéro. Grâce à cette procuration et à son entrée en vigueur, vous n’aurez plus à payer le « fixnet » de Fr. 25,25.
Par contre, si vous avez souscrit un abonnement pour vos communications téléphoniques (Télé2, Parlotte, …), il vous incombe de résilier ce contrat. Nous vous rendons également attentif aux conditions de résiliation de cet abonnement et à son renouvellement.

Oui, vous pouvez recevoir un nouveau numéro de téléphone car Télédis-netplus dispose d'une plage de numéros attribués par l'OFCOM. Cependant, à l'introduction du service, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous permettre de vous laisser choisir librement votre numéro dans cette plage de numéros et cela pour des raisons purement techniques ou simplement parce que le numéro que vous avez choisi est déjà pris.

Non, un raccordement au téléréseau de Télédis suffit, puisqu'il vous permet d'obtenir, en plus des programmes radio et TV, les services de téléphonie et un accès Internet.

Votre service de téléphone par le téléréseau fonctionne exactement comme votre service téléphonique normal. Lorsque vous décrochez votre téléphone par câble, vous devez entendre une tonalité normale et pouvez ensuite composer n'importe quel numéro.

Oui, de la même manière qu'un téléphone analogique.

Non, les téléphones « classiques », avec fil ou sans fil (norme DECT), sont normalement compatibles.
Cependant, il se peut qu'un adaptateur de prise soit nécessaire selon le modèle et l'ancienneté de votre appareil. Si tel est le cas, nous vous fournirons cet adaptateur gratuitement sur votre demande.

Oui, vous pourrez conserver 2 numéros de téléphones (2 lignes séparées). Vous devrez néanmoins raccorder des appareils téléphoniques ou fax analogiques. En effet, les appareils téléphoniques de type ISDN sont incompatibles.

La première offre netPhone ne concerne que les clients résidentiels analogiques. Un produit intégrant un central téléphonique sera proposé dès que notre plateforme téléphonique le permettra.

Si vous souhaitez simplement connecter un appareil téléphonique sur votre modem-câble, aucune modification de votre installation existante n'est nécessaire.
Si vous souhaitez réutiliser l'ensemble des prises téléphoniques existantes pour y brancher plusieurs appareils téléphoniques, il faudra couper l'entrée de ligne Swisscom. Pour ce type d'installation, nous vous conseillons de faire appel à votre installateur-électricien.

Oui, vous pouvez choisir de figurer ou non dans l'annuaire téléphonique Directories en cochant ou non la case prévue à cet effet dans notre contrat.

Le modem offre la possibilité de brancher un appareil par numéro de téléphone souscrit. Vous pouvez donc brancher directement sur le modem autant de téléphone que vous avez de lignes actives.

Oui, sauf en cas de coupure d'électricité ou du réseau câblé.
Attention : votre téléphone est relié au modem câble qui fonctionne à l'électricité. Si une coupure d'électricité touche votre logement ou en cas de panne du téléréseau ou pour toute autre raison, votre modem câble sera hors service.
Cela signifie que votre service téléphonique sera aussi indisponible pendant la durée de la coupure électrique ou d'une panne du téléréseau. Dans de telles situations, il vous faudra un mode de communication alternatif (par ex. un téléphone portable) pour appeler les services d'urgences.

Non, le fax et le téléphone partagent la même ligne. Il est donc impossible de les utiliser simultanément, sauf si vous avez souscrit à l'option qui vous permet de disposer de 2 raccordements et donc 2 numéros.

Oui, vous pouvez appeler et être appelé tout en utilisant Internet. La qualité de la communication et le débit Internet n'en sont pas altérés.

Oui, les deux services sont totalement indépendants. Vous pouvez à la fois regarder la télévision sans diminuer la qualité de réception de la télévision ni la qualité de votre ligne téléphonique.

Oui, il est possible de consulter le détail de vos appels en vous connectant à votre espace client mynetPhone sur le site www.netplus.ch au moyen de votre adresse e-mail netplus et de votre mot de passe.

Via votre espace client mynetPhone, vous aurez également accès à différents paramètres de votre ligne comme les déviations en cas de ligne occupée, les déviations inconditionnelles, les déviations vers votre répondeur netplus gratuit, le blocage d’appels vers certaines destinations (0906, 090x), etc. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à ces différentes fonctions !

L'abonnement de base est au minimum 20% plus avantageux que celui de la téléphonie traditionnelle. Le prix des communications est de plus tout à fait concurrentiel. Enfin, tous les clients netplus pour la téléphonie s’appellent gratuitement entre eux et ce 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !

Oui, vous bénéficiez d'une déviation inconditionnelle en cas de non réponse ou si votre ligne est occupée.

Oui, pour autant que votre téléphone soit compatible "CLIP" (fonction standard de tout appareil récent).

Tout nouveau contrat de téléphone ou d’offre combinée est établi pour une durée minimale de 12 mois. Votre abonnement se renouvelle ensuite tacitement de mois en mois. Toute demande de résiliation doit être présentée dans un délai de trois mois avant la fin de la période contractuelle.

En cas de déménagement hors-réseau, il vous suffit de nous avertir de votre départ avant le déménagement, dans un délai d’un mois pour la fin du mois en cours. Nous vous prions également de joindre une attestation de départ à votre annonce de déménagement.

La facturation de votre abonnement téléphonique ou de votre offre combinée Internet et téléphone s’effectue mensuellement après coup.

Toute demande de déménagement hors-réseau ou de résiliation doit obligatoirement revêtir la forme écrite.

Faites des économies grâce au nouveau « Rilax, Pack Multimédia » de Télédis et simplifiez-vous la vie !  Le contrat RILAX : 4 services, 1 prix, 1 seule facture !

Pour CHF 99.-/mois, nous vous proposons :

• L’abonnement au téléréseau (36 programmes TV et 33 chaînes radio analogiques)
• Une connexion Internet performante et permanente en haut débit (5 Mb/s)
• Le raccordement téléphonique fixe
• Plus de 120 programmes TV et plus de 100 chaînes radio en qualité numérique (décodeur Accessbox compris)

• Une économie de CHF 200.-/ année par rapport à tous les produits souscrits séparément
• Un interlocuteur local unique vous assurant un service de proximité de premier ordre
• Une seule facture mensuelle
• L’assurance de disposer du produit le plus adapté à vos besoins et répondant à des critères de qualité très élevés.

Vous devez préalablement posséder un abonnement pour chacun des produits inclus dans le contrat RILAX (les produits dont vous ne bénéficiez pas encore peuvent être souscrits à la conclusion du contrat RILAX). Il vous suffit alors de remplir et de signer votre nouveau contrat d’abonnement et de nous le retourner.
 

Non. Les frais d’activation Naxoo sont offerts lors de la conclusion simultanée d’un contrat Naxoo et d’un contrat Rilax.
 

Le contrat RILAX englobe les différents services souscrits. Chaque contrat spécifique à un produit reste donc valable (non facturé) et le RILAX est facturé à la personne ayant signé le contrat y relatif.

Tout nouveau contrat RILAX est établi pour une durée minimale de 12 mois. Votre contrat se renouvelle tacitement pour une durée de 12 mois à la fin de chaque période contractuelle sans demande écrite de votre part. Toute demande de résiliation doit être présentée dans un délai de trois mois avant la fin de la période contractuelle.

En cas de déménagement hors-réseau, il vous suffit de nous avertir de votre départ avant le déménagement, dans un délai d’un mois pour la fin du mois en cours. Nous vous prions également de joindre une attestation de départ à votre annonce de déménagement.

Toute demande de déménagement ou de résiliation doit obligatoirement revêtir la forme écrite.
 

Avec le contrat RILAX, vous ne recevez plus qu’une seule facture mensuelle. Cette facture après coup comprend tous vos abonnements Télédis au prix RILAX de CHF 99.- /mois, ainsi que vos communications téléphoniques et les différentes options supplémentaires souscrites.

Aujourd'hui déjà:

•    Organisation régionale répondant aux nouvelles règles du marché pour l'achat et la vente d'électricité (Regroupement Netelec)
•    Plateforme commune (Netelec) pour la mise en concurrence de plusieurs fournisseurs d'énergie
•    Recherche de part de production propre (contrat de long terme avec des producteurs)

En cours:

•    Participations dans de nouveaux aménagements (éolienne, mini-hydraulique)
•    Continuation de partenariats pour diminuer les coûts en profitant de synergies.

Selon la nouvelle loi, il appartient désormais à l'Elcom, devenu le Monsieur Prix de l'électricité, de trancher sur les questions d'éventuels abus et de décider de la validité des tarifs d'un distributeur.

On peut parler de trois niveaux de transport:
•    le réseau de distribution appartenant à la SEIC
•    le réseau de haute tension 65kV intégré dans la nouvelle société Bvalgrid
•    le réseau à très haute tension.

Avant que l'on ne parle d'ouverture du marché, ce niveau de transport n'était pas répercuté en Valais sur le prix du kWh, car il était utilisé pour transiter l'énergie vers l'extérieur. Aujourd'hui, de nouvelles dispositions, notamment avec la nouvelle loi sur l'approvisionnement en électricité, prévoient une taxe identique de transport pour l'ensemble de la Suisse selon le principe de la solidarité.

Des rapprochements sont en train de naître. Dans le canton de NE, 3 distributeurs ont fusionné pour donner naissance à Viteos. Dans le Valais romand, une plateforme regroupe les principaux distributeurs régionaux afin de profiter des synergies et diminuer les coûts dans le domaine de l'approvisionnement, des achats, du télécomptage et des nouveaux développements en rapport avec l'ouverture du marché. Cela limite les coûts induits par les nouvelles structures à mettre en place par le régulateur suite à la LApel.

Elle provient de plusieurs facteurs qui surviennent en même temps:
    
Facteur transport:

•    Augmentation du timbre de Swissgrid

Facteur énergie :

•    Manque d'investissements dans les moyens de production
•    Augmentation constante de la consommation (1,5% par an en moyenne Suisse)
•    Introduction de la taxe CO2
•    Goulets d'étranglement aux frontières (enchères aux frontières)
•    Hausse des prix des matières premières (pétrole, gaz)
•    Européanisation du marché constitué en oligopole de grands groupes de producteurs

En raison de 2 facteurs :

1.    La typologie du réseau (réseau rural plus cher que réseau de ville)
2.    La production propre du distributeur (coût de production inférieur au prix du marché)

Nous ne faisons pas de bénéfices. Nous sommes autofinancés : nous réinvestissons notre marge brute dans l'amélioration et la consolidation de notre réseau contrairement à certains grands groupes qui distribuent des dividendes importants aux actionnaires. Les investissements que nous réalisons profitent directement à nos clients pour la sécurité et la qualité de leur approvisionnement (mise sous câbles, dédoublements de tronçons à risque, alimentation de résidences de montagnes,...)

Toutes les années, du 31 août au 31 octobre, pour les installations des entreprises qui consomment plus de 100'000 kWh par an. Pour les ménages, ce sera en 2014.

Les gros industriels ont poussé la libéralisation pour bénéficier de meilleurs prix. Le régulateur a choisi d'ouvrir le marché en deux étapes afin de faciliter la mise en œuvre de cette libéralisation. Cela permet de tester le modèle sur les plus gros clients en priorité.

En marché ouvert, les clients éligibles peuvent choisir librement leur fournisseur d'électricité. Par contre, ils doivent obligatoirement rester auprès de leur distributeur (SEIC) pour le transport de cette énergie en s'acquittant d'une taxe de transport (timbre) en fonction de la quantité de kWh consommés. Le client devra donc avoir deux contrats, l'un avec son fournisseur d'énergie et l'autre avec son distributeur. Celui qui le désire pourra rester auprès de son fournisseur historique (SEIC) pour les deux services.

La nouvelle loi nous impose une séparation entre le transport et la fourniture de l'électricité. La hausse des prix actuelle n'est que la répercussion de la hausse du prix de l'énergie, ainsi que l'introduction de la taxe de transport par les propriétaires des lignes à très haute tension. Cela signifie que nos coûts n'ont pas diminué. En revanche, nous développons actuellement de nouveaux produits qui englobent des services multimédias et de l'énergie. Il est donc probable que nous soyons en mesure de vous proposer des conditions avantageuses dès l’ouverture complète des marchés.

Les nouveaux tarifs sont composés de deux éléments :

-    l’acheminement (qui comprend un abonnement mensuel et un prix du kWh)
-    l’énergie (qui comprend un abonnement mensuel et un prix du kWh)

De plus, il faut rajouter une PCP (prestation pour les collectivités publiques) de 10 % sur les éléments de l’acheminement.

A noter également qu’une taxe fédérale (RPC) de 0,45 ct / kWh est perçue sur tous les kWh consommés pour alimenter un fond dédié aux énergies renouvelables.

Il s’agit d’une « prestation pour les collectivités publiques » perçue sur toutes les composantes du tarif d’acheminement (selon art. 10 et 27 al. 4 de l’OApEl et art. 12 al. 1 de la LApEl). Les montants prélevés par l’intermédiaire de cette redevance seront reversés aux communes desservies par SEIC en contrepartie des prestations liées à l'activité sur la commune. Vous en serez donc, indirectement, les principaux bénéficiaires.

Il s’agit d’une « redevance fédérale », selon l’Ordonnance sur l’Energie, au maximum de 0,6 ct / kWh pour alimenter un fond dédié aux énergies renouvelables. Pour 2009, elle a été fixée à 0.45 ct/kWh. Ce fond va permettre le développement et l’encouragement d’aménagements de production d’électricité de type solaire, éolien, biomasse, etc.

Ce sont les services qui sont fournis au client par les gestionnaires de réseau, en plus du transport et de la distribution d’énergie électrique. Pour garantir une exploitation fiable du système et pour satisfaire ses obligations légales, Swissgrid organise la mise à disposition et la fourniture suffisantes des services-système suivants:

•    l’énergie de réglage (réglage primaire, secondaire et tertiaire);
•    le maintien de la tension;
•    la compensation des pertes de transport;
•    l’aptitude au démarrage autonome et la marche en îlotage;
•    la coordination du système;
•    la mesure d’exploitation.

Pour déterminer quel est le tarif qui vous concerne, il vous suffit de consulter les tarifs et le règlement tarifaire qui se trouvent sur www.seic.net. Ils sont en rapport avec votre installation.
Afin de déterminer clairement quel sera le montant de votre future facture pour 2009, nous vous proposons de nous transmettre les index de votre compteur. Nous pourrons ainsi établir votre décompte effectif de consommation sur la base des nouveaux tarifs (index actuels moins index au 31.12.2008, le tout multiplié par les nouveaux tarifs).
Une estimation pourrait également être réalisée en vous basant sur votre décompte 2008 (consommation du 01.10.2007 au 31.12.2008, mais tout en le ramenant à 12 mois (total divisé par 15 x 12).
Vous pouvez appeler notre service-clients au 027 763 14 11, qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Il devient de plus en plus important de maîtriser sa consommation d'énergie. Il faut limiter les pointes et limiter l'enclenchement inutile des appareils électriques. Nous avons développé un service de conseil en énergie et sommes en mesure de vous proposer des mesures concrètes d'économies d'énergie. Vous pouvez contacter notre service-clients pour de plus amples informations. Vous pouvez également consulter la rubrique énergie sur notre site internet qui comporte bons nombres de brochures sur le sujet. Finalement, il ne faut pas oublier que le kWh le moins cher est celui qui n’est pas consommé !

Le haut tarif ou tarif « heures pleines » comptabilise, toute l’année et tous les jours, tous les kWh consommés de 06 h.00 le matin à 22 h.00 le soir.
Le bas tarif ou tarif « heures creuses » concerne le même type d’installations, mais pour la période de 22 h. 00 à 06 h.00.
Par conséquent, tous les appareils enclenchés dès 22 h.00 consommeront des kWh en bas tarif, soit environ 5 ct/kWh meilleur marché que le haut tarif.

Il faut être au bénéfice d’une installation de type « chauffage électrique » (direct ou pompe à chaleur) ou d’un boiler (chauffe-eau) de plus de 100 litres.

Le prix de l'énergie sur le marché est tel que les investisseurs sont maintenant intéressés à investir dans de nouveaux moyens de production. Nous ne sommes cependant pas à l'abri, à court terme, d’une hausse de prix du pétrole et du gaz, qui pourrait faire augmenter encore le prix de l'électricité. De plus, les nouveaux moyens de production envisagés ne seront pas en service avant plusieurs années. Avec l'augmentation constante de la consommation, les prix auront là encore tendance à augmenter (forte demande et offre limitée).

Au moment de la création de SEIC, la production est restée en main des FMV (Forces Motrices Valaisannes). Cependant, nous cherchons activement à acquérir des parts de production propre. Plusieurs projets sont en cours.

Pour la partie énergie, aux producteurs qui ont un coût de production plus bas que le marché (du fait qu'ils ont déjà amorti leurs installations). Cependant, cela permet à ces mêmes producteurs de prévoir des investissements conséquents sur le long terme dans la production.

La commission fédérale de l'électricité (Elcom) est le nouveau Monsieur Prix dans le domaine de l'électricité. Il s'agit d'un groupe de miliciens neutres se réunissant mensuellement pour traiter des plaintes de consommateurs. Ils s'appuient sur un secrétariat technique composé d'experts du domaine. En particulier, tout distributeur (comme SEIC) doit publier ses tarifs à l'Elcom ainsi que ses comptes financiers annuels dans le détail. Tout ceci est analysé. S'il est considéré qu'il y a eu des erreurs, le distributeur doit alors corriger ses tarifs rétroactivement. L'Elcom a donc plein pouvoir en termes de validation des tarifs pour tous les distributeurs de Suisse.
 

Car :

-    nous sommes une entreprise proche de chez vous
-    nous sommes une entreprise qui, indirectement vous appartient, car SEIC est la propriété des communes desservies dont vous êtes, pour la plupart, les contribuables
-    nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir les meilleurs services au meilleurs prix
-    nous employons des gens de notre canton
-    nous sommes fier de contribuer au bien être des habitants de notre région

Nous voulons continuer à travailler pour vous de manière efficace, rapide et comme un service de proximité avec des structures locales. Vous permettez tout cela en continuant à nous faire confiance.

Le Service-clients de notre société est bien évidemment à votre entière disposition pour tout complément d’information. N’hésitez pas à nous appeler durant les heures de bureau au 027 763 14 14 ou passer nous rendre visite à nos bureaux au bâtiment SEIC, Grand-Rue 2 à Vernayaz.

 

Il faut considérer la construction dans son ensemble (enveloppe du bâtiment, installations techniques) et sur le long terme, de manière à optimiser le confort tout en minimisant les besoins énergétiques.
Une construction bien conçue consomme peu d'énergie pour le chauffage en hiver et reste confortable en été, sans recours à la climatisation.

Tout dépend du type de toiture. Dans le cas d'un toit sans sous-couverture, la réfection totale de la toiture sera nécessaire. S'il existe une sous-couverture en bon état, il sera certainement possible d'isoler entre ou sous les chevrons.
Demander dans tous les cas les conseils d'un spécialiste (le conseiller technique du fournisseur ou un architecte).

Vous pouvez bénéficier d’une subvention à la rénovation; pour en savoir plus, consultez les sites de la fondation du centime climatique (http://www.centimeclimatique.ch) et de l’Etat du Valais (http://www.vs.ch/navig/navig.asp?MenuID=20932). Tous deux proposent de nombreuses subventions pour l'amélioration thermique du bâtiment.

Le soleil nous apporte une énergie inépuisable. Différentes technologies permettent actuellement d'en tirer profit de manière sûre et rentable - si l'on tient compte de tous les coûts, y compris les coûts environnementaux - pour chauffer son eau chaude ou sa maison (solaire thermique).

La pose de panneaux solaires est soumise à autorisation. Dans le cas d'une nouvelle construction, les panneaux seront directement intégrés au projet. Pour la pose de panneaux sur des constructions existantes, le projet peut faire l'objet d'une autorisation en procédure simplifiée. Ce formulaire pourra être téléchargé prochainement sur le site du Service cantonal de l'énergie (SEFH) (lien) ou obtenu au  027 606 31 00.

Oui. Le formulaire (accompagné des conditions) peut être téléchargé  sur le site du Service cantonal de l'énergie (SEFH) (http://www.vs.ch/navig/navig.asp?MenuID=16558&RefMenuID=0&RefServiceID=0) ou obtenu au 027 606 31 00.

Une pompe à chaleur fonctionne en gros comme un réfrigérateur dont on utilise la chaleur qui se dégage hors de la grille située sur la face arrière de l'appareil. La pompe effectue un transfert de chaleur de l'extérieur du bâtiment vers l'intérieur de celui-ci, en portant les calories à basse température captées dans l'environnement à une température plus élevée, utile pour les besoins en chauffage.
Pour effectuer ce transfert, la pompe à chaleur consomme l'équivalent d'environ 1/4 à 1/3 de la chaleur produite par un système de chauffage électrique.  Les PAC sont particulièrement adaptées lorsque la maison est bien isolée et que la distribution se fait par le sol. Visitez  www.pac.ch

Oui, dans le cadre du remplacement d’un chauffage électrique. Les formulaires (accompagnés des conditions) peuvent être téléchargés sur le site du Service cantonal de l'énergie (SEFH), (http://www.vs.ch/navig/navig.asp?MenuID=21870&RefMenuID=0&RefServiceID=0) ou obtenu au  027 606 31 00.





 

Le label Minergie est octroyé aux constructions neuves ou aux rénovations respectant un certain nombre de critères énergétiques et de confort. On peut obtenir ce label en équipant notamment la construction d'une aération contrôlée et d'une isolation thermique renforcée. La bonne orientation du bâtiment et le recours aux énergies renouvelables peuvent contribuer à atteindre les valeurs cibles.
Information: www.minergie.ch.
 

•    Justificatif MINERGIE® avec formulaire de demande signé
•    Justificatif SIA 380/1 avec renouvellement d'air effectif (calcul complet)
•    Justificatif SIA 380/1 avec renouvellement d'air standard (seulement page de titre et résumé du justificatif, pour autant que le programme ait besoin de deux opérations de calcul)
•    Liste d'éléments avec indication du matériau/des dimensions et calcul de la valeur U
•    Calcul de la SRE, du volume et de l'enveloppe du bâtiment (le calcul doit être compréhensible)
•    Plans 1/100 avec désignation des éléments (plan d'ensemble, façades et coupes)
•    Schéma de principe chauffage et eau chaude (genre du système, agent énergétique, produit, type, puissance [kW], consommation électrique [kW], chauffage par le sol ou radiateurs)
•    Schéma de principe de l'aération (genre du système d'aération, produit, type, puissance [kW], débits d'air [m3/h])
•    Le cas échéant, calcul externe pour installation d'aération ou installation frigorifique
•    Le cas échéant, justificatif pour la déclaration des exigences supplémentaires, comme par exemple l'éclairage
•    Le cas échéant, justificatif pour la déclaration de la protection thermique estivale
 

Oui. MINERGIE® permet de choisir librement l'agent énergétique.
 

Directement sous www.minergie.ch → Standards [&] Technique

Vous trouverez divers modèles de bâtiments MINERGIE® sous www.minergie.ch → Service → Liste des bâtiments

Certaines banques accordent des hypothèques à des conditions préférentielles pour les bâtiments MINERGIE® et les rénovations MINERGIE®. Les offres classiques ont pour noms «éco-crédit» ou  «hypothèques MINERGIE®».
Vous trouverez d'autres informations sous A propos de MINERGIE® → Qu’est-ce que MINERGIE®? → Aides financières (www.minergie .ch)

L'étanchéité élevée des constructions présuppose pour toutes les catégories de bâtiments une amenée d'air neuf contrôlable, indispensable au confort, avec ou sans récupération de chaleur. Une aération (manuelle) non contrôlée par fenêtre(s) ne suffit pas pour satisfaire au standard MINERGIE®.
Exceptions:
•    Pour les catégories IX «Industrie» et X «Dépôts» (nouvelles constructions et constructions antérieures à 1990), aucune installation d'aération n'est exigée. Si une installation d'aération est quand même installée pour l'alimentation en air neuf, la consommation de courant devra être incluse dans la valeur limite MINERGIE®.
•    Pour les bâtiments antérieurs à 1990, catégories III «Administration», IV «Ecoles», V «Commerce», VII «Lieux de rassemblement» et XI «Installations sportives», une amenée d'air frais contrôlable n'est pas une condition, elle est seulement recommandée.

L'entretien d'une installation d'aération est comparable à celui des autres installations techniques du bâtiment. Les filtres de l'installation doivent par exemple être régulièrement entretenus ou remplacés. La fréquence de nettoyage dépend de l'installation d'aération et peut être très différente d'une installation à l'autre. La fréquence de contrôle recommandée est la suivante :
•    Chaque année: échangeur thermique, écoulement du liquide de condensation, grille de l'air neuf.
•    Tous les 2 ans: ventilateurs, puits canadien, grille de l'air rejeté.
•    Tous les 5 ans: conduites d'air, puits canadien.

Dans le portail d'adresses MINERGIE® vous trouverez partenaires spécialistes compétents dans le domaine de l'aération douce. Vous trouverez sous www.energie.zh.ch une liste des fournisseurs d'aérations pour logements.

Non. Il serait cependant judicieux au niveau énergétique que les valeurs U se situent dans cette plage ou dans une plage inférieure.
Les fournisseurs de toitures et de murs peuvent faire certifier leurs produits comme modules MINERGIE®. Dans ce cas, les constructions doivent présenter une valeur U de ≤ 0.15 W/(m2•K).
 

Pour correspondre au standard MINERGIE®, un bâtiment ne doit pas forcément être équipé de fenêtres répondant aux exigences du module «Fenêtres» de MINERGIE

Le mot d'ordre est : "Consommer utile, traquer l'inutile !" Il y a de nombreux moyens simples d'appliquer cette règle.  Pour plus d'informations consulter les pages du guide réflexe énergie   http://energie-environnement.ch/
 

Les sites  www.etiquetteenergie.ch et  www.energielabel.ch informent sur les performances des appareils ménagers et électroniques, ainsi que sur les étiquettesEnergie. D'autre part, le site  www.topten.ch donne le classement, du point de vue énergétique notamment, des dix meilleurs appareils offrant la même prestation.
 

On recommande une température comprise entre 19 et 21°C pour les pièces de séjour, les chambres à coucher étant généralement plus fraîches. En raison d'un métabolisme plus faible, il est fréquent que les personnes âgées notamment aient besoin d'une température de l'ordre de 22°C.
La température se mesure au moyen d'un thermomètre placé au centre de la pièce, à environ un mètre du sol.

Il faut le signaler à la régie.
Si le problème persiste, le locataire peut écrire au Service de l'énergie, qui proposera à la régie une consultation technique pour chercher des solutions.

Le prix de l'abonnement comprend tous les frais relatifs au comptage de l’électricité, à la gestion administrative du réseau ainsi qu’à une part de coûts fixe. Ce sont les frais qui ne varient pas en fonction de la consommation, à l'administration relative à la gestion des clients, aux différents frais liés aux communications transmise aux clients et aux actions entreprises afin de sensibiliser les clients à une meilleure consommation d'électricité.
 

L'infrastructure de base d'un réseau de montagne permettant de disposer d'une alimentation électrique 24h/24h et 365 jours par an nécessite des investissements ainsi qu'un entretien important. Par ailleurs, les résidences secondaires induisent des pointes importantes sur le réseau, en particulier l'hiver. Les frais fixes occasionnés sont tout autant importants pour les résidences primaires que secondaires. Etant donné la plus faible consommation de ces dernières, nous avons dû en ternir  compte dans l'élaboration de nos tarifs.